Natural Language Processing (NLP)

In het kort: NLP maakt het mogelijk dat computers menselijke taal begrijpen. Het is de reden dat je tegen je telefoon kunt praten en een zinnig antwoord terugkrijgt. Zonder NLP zou elke interactie met software via knoppen en formulieren moeten, in plaats van via gewone zinnen.

Wat is natural language processing (nlp)?

NLP is een deelgebied van kunstmatige intelligentie dat zich richt op taal. Het omvat alles van het herkennen van woorden in spraak (spraak-naar-tekst) tot het begrijpen van de betekenis achter een zin (sentimentanalyse) en het genereren van nieuwe tekst (zoals ChatGPT doet). Vergelijk het met een tolk die niet alleen woorden vertaalt, maar ook de toon en bedoeling begrijpt. NLP zit verwerkt in verrassend veel tools die je waarschijnlijk al gebruikt: je spamfilter, de autocorrectie op je telefoon en de zoekbalk in je webshop.

Waarom is dit belangrijk voor het mkb?

Voor MKB-bedrijven is NLP relevant zodra er tekst in het spel is, en dat is vrijwel altijd. Klantenservice-mails, reviews, social media-berichten, contracten, notulen: het zijn allemaal vormen van tekst die NLP kan analyseren, sorteren en samenvatten. In plaats van handmatig 200 klantreviews door te lezen, laat je NLP de vijf meest genoemde klachten en complimenten eruit filteren. Dat levert directe inzichten op voor je bedrijfsvoering.

Voorbeeld uit de praktijk

Een makelaarsorganisatie ontvangt maandelijks honderden beoordelingen op Funda en Google. Met NLP-analyse worden alle reviews automatisch gecategoriseerd naar thema: communicatie, wachttijd, prijs, deskundigheid. Per vestiging ontstaat een overzicht van sterke en zwakke punten. Het management kan gericht bijsturen zonder zelf elke review te hoeven lezen.