Verzint een AI-assistent geen antwoorden?

Iedereen heeft weleens gezien dat een chatbot met droge ogen iets verkeerds beweert. Terecht dat ondernemers zich afvragen of ze zo'n assistent wel op hun klanten willen loslaten. Het goede nieuws: dat verzinnen is te voorkomen.

Het verschil zit in hoe je de assistent inricht. Een losse chatbot put uit alles wat hij ooit gelezen heeft en gokt soms. Maar je kunt hem koppelen aan jouw eigen bronnen: je website, je handleidingen, je prijzen. Dan antwoordt hij alleen op basis daarvan.

Vraagt een klant iets wat niet in jouw informatie staat, dan hoort een goed ingerichte assistent te zeggen dat hij het niet weet en door te schakelen naar een mens. Niet gokken, maar eerlijk zijn over de grens van wat hij weet.

In de praktijk laten we een assistent ook altijd verwijzen naar de bron van zijn antwoord. Zo kun jij controleren waar iets vandaan komt en houd je grip op wat er richting klanten gaat.

Onthoud vooral dit: een assistent die verzint, is geen onvermijdelijk risico maar het gevolg van een slechte inrichting. Koppel hem aan je eigen bronnen, laat hem eerlijk zijn over wat hij niet weet en altijd naar de bron verwijzen. Wil je zo’n opzet een keer in de praktijk zien werken op jouw eigen informatie, vraag dan gerust de gratis AI-verkenning aan.